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標題: 雕爷VS王彪:论嘟嘟美甲的倒掉,与昔日的“美甲O2O第一” [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-5-17 17:21
標題: 雕爷VS王彪:论嘟嘟美甲的倒掉,与昔日的“美甲O2O第一”
本日（2月17），各方动静已落实，嘟嘟美甲将并入58抵家美人营业部。对此，另外一家美甲O2O河狸家开创雕爷撰文《论嘟嘟美甲的倒掉》认为，“报导说200万卖给58抵家了。鉴于200万差不可能是桌椅板凳、办事器的折旧费罢了，且在App Store上已搜刮不到‘嘟嘟美甲’APP，以是说‘倒掉’也没甚么不当。”

建立于2014年6月的嘟嘟美甲，曾得到红杉本钱和源码本钱的万万美元级A轮投资，成长势头还算不错。但始终被早它三个月建立的河狸家压抑，后者在建立1年的时候内完成为了三轮融资，仅C轮融资就达5000万美元，估值近3亿美元。

两边第一次“隔空”掐架产生在2014年11月，由于雕爷在《给创业者上一堂“牌号”课》的文章中以竞争敌手嘟嘟美甲为背面案例，而受到后者的公然发文责怪，嘟嘟美甲无奈暗示“作为小白创业者，一向以来咱们只想放心把事做好，怎奈老是有些无聊的人用一副给年青人上课的姿态任意地抹黑咱们”。

今天，在嘟嘟美甲出售后，雕爷又撰文《论嘟嘟美甲的倒掉》，用创业反思的基调，一如既往“高档黑”了一把嘟嘟美甲，但同时理性的从创业团队和減肥貼,贸易模式方面举行了阐发，在他眼里嘟嘟美甲失败是必定的，表示在：

团队身分

嘟嘟七个开创人满是理工科直男，就彻底不懂女人买卖是怎样回事。他们觉得，美甲嘛，不就是差未几一款，然后同一个代价、廉价点就成？我去！女人对美甲的抉剔，的确匪夷所思……

贸易逻辑

从皮上看，死于融资——嘟嘟美甲的复购率（也就是主顾存留率）太差，VC不敢投。

从肉上看，死于口碑——复购率差，也就是消费者消费一次以后，察觉低于预期，不愿反复消费，“口碑”垂垂传开，恶性轮回起头……

从骨上看，死于模式——嘟嘟美甲与河狸家最大的不同，就是河狸家是C2C，嘟嘟美甲是B2C，详细表示在：河狸家的美甲师可以自由订价，自由选择办事区域，把美甲当“非标品”来卖；而嘟嘟美甲的每款代价都是锁死的，由公司同一制订，办事区域也是公司放置，同一派单，把美甲当“标品”卖。“坏轨制”就可以让人宁可躺着饿死也不干活。

但是在雕爷眼中的“理工男”——嘟嘟美甲CEO王彪，其实不是不懂贸易，他对美甲O2O这个行业有本身的果断逻辑与创业举措方案。在2015年4月尾，虎嗅曾收到王彪的邮件投稿《嘟嘟美甲王彪：我是若何10个月做到拿到O2O美甲第一位？》。

虽然嘟嘟美甲的这个“美甲第一”有自封的成份，如今让王彪再做“失败的反思”也许有点分歧适，但“不以成败论英雄”，虎嗅对王彪的那篇投稿举行了摘编，还原了嘟嘟美甲的创业心得。

若何获得第一批用户？

嘟嘟美甲一块儿创业的都是理工男，没有人做过市场和营销的事情，刚起头想不出来法子。然后，有一天团队莫名的想到了…可以用陌陌尝尝！

很快就获得了前100个用户。以是说找到符合的营销东西会给你带来意想不到的结果。接下来又做了两件事变，让全能的朋侪圈阐扬了庞大的营销感化，定单量级的大幅晋升。

第一件事，世界杯。趁着热门事务，策动了一个美甲格局的专题，还设计了一批手卡。美甲师给用户做完，会让用户选诸如：“我爱德国队“之类的卡片，美甲师会帮手摄影。大部门用户紧接着就会发朋侪圈。而卡片上会带着嘟嘟美甲的logo，以后可以在各类姐妹的朋侪圈看到留言 “你指甲在哪做的呀？”“我男友喜好阿根廷”“嘟嘟的护手霜居然是欧舒丹”..是以不少用户慕名而来。

第二件事，跟ChinaJoy互助，给美美的Showgirl们精心设计格局， Showgirl都是是标致这件事的发热友，并且她们朋侪圈里的妹子浩繁。一发朋侪圈传染一大片！单量敏捷爬升。

截止今朝（2015年4月），嘟嘟美甲已持续30天超出重要竞争敌手，成了本色上的“上门美甲第一大”。回过甚来看，之以是在较短的时候内，快速获得大量定单，重要受益于两个方面：

1. 精益创业的思惟。小步快跑快速迭代，早期特别是都会扩大以前，获得定单的数目不首要，首要的是，在营业成长早期，要尽量多而且尽量小本钱的测验考试分歧的定单获得方法。必要跟踪每一个渠道的分歧结果，果断ROI，而且采纳得当的方法均衡各个渠道的资本配比。资本有限的环境下第一焦点必定是定单量，其次才是品牌和PR。

2. 存眷于用户口碑传布。经由过程埋设欣喜点和严酷把控办事体验的方法，搭配一些嘉奖和勾当，促利用户举行自觉传布，老用户带新用户，把种子用户越滚越大。

若何深刻的理解美甲O2O营业，找到焦点点？

美甲有个征象：主顾去了美甲店，伙计问，有认识的美甲师吗？她在忙，阁下这个可以。而当一个美甲师跳槽去此外店的时辰，密斯不会随着走，她仍是会去本来那家店。

阐发这个用户消费的征象颇有趣。

起首，用户作美甲这件事，除对办事者的需求，另有一个是对“格局”的需求。而对办事者的需求，本色上是但愿办事者可以或许把本身喜好的格局做在指甲上。用户就想要这张图，谁画都行，实现就好。反观美发，却不是如许。美发师要理解你的个性和爱好才能做出你想要的发型。一样一个发型，一个美发师做出来你很高兴，另外一个美发师做出来你就想哭。

以是，本色上，美甲这件事，是一件可尺度化的事变。正常环境纯熟的美甲师都能画出用户想要的图案基于如许一个果断，嘟嘟美甲平台上所有格局统必定价，同一办理，针对这一特色还专门设计了怪异的用户下单流程：用户的下单逻辑很简略，进来先选格局，然后选一个四周能做这个格局的美甲师上门，优先是以前认识的，她在忙选他人也行。

固然，为了把每一个美甲师能做哪些格局图片这件事搞清晰，暗地里的逻辑是很繁杂的。自从嘟嘟美甲上线后，一些厥后创业的上门美甲公司都仿照嘟嘟的下单流程来办事用户。这加倍验证了那时准确的理解用户需求是何等首要。

美甲O2O的焦点在于邃密化运营

前面提到的两个问题，不管是定单量仍是理解用户需求，暗地里的逻辑都是邃密化运营。糊口办事类O2O广泛碰到的两个问题是：

(1) 用户的邃密化运营

在美甲O2O中，若何有用的找到用户，同时捉住用户对美甲格局的需求是很是首要的。那若何解决呢？实在前文讲到的就是经由过程市场访问和用户调研阐发和验证出来的成果。同时学会利用社会化媒体做“奇点”传布和营销会有用的帮忙公司和产物快速的进入更大的用户群落中。别的，经由过程办事真个邃密化运营促利用户心目中的办事品牌形象加倍专业，用户办事体验加倍尺度。

(2) 办事真个邃密化运营

办事端运营三个关头在于：办事尺度的创建、办事者的运营、办事端资本的调配。

办事尺度的创建，嘟嘟最初只有一页纸，只是简述了接单流程和话术规范。但跟着厥后引入更多国度级的专业美甲名师，加之用互联网的方法迭代优化，每个用户体验中的环节碰到问题解决问题，不绝打磨，如今已将办事尺度和规范做成为了一本书。

针对办事者的运营，几个重点在于：文化和价值观的认同、公道的收入鼓励及赏罚办法、公允的发展系统。办事者必要跟平台一块儿尽力晋升用户体验，同时，用户的评论评分、客户回访投诉、神秘体验师的抽检，都是需要的方法。嘟嘟在星级美甲师的评比上，对峙靠用户选择投票，而不是报酬指定，让优异的美甲师脱颖而出接管更多用户的歌颂，同时镌汰那些不合适的办事者。一轮一轮的优化，终极打造杰出的办事体验。

办事端资本的调配，表示在定单的派单逻辑上。滴滴打车是抢单制，Uber是派单制。嘟嘟采纳的是用户基于地舆位置选择美甲师派单制。举荐可选美甲师的焦点在于优化定单和定单之间的间隔，让每个美甲师从家动身到做完最后一单回家，总交通间隔尽可能短。如许美甲师天天可以做更多定单，也就赚到更多的钱。

小结

办事O2O属于办事电商，跟产物电商有很大的分歧。一是对付用户场景的阐发和掌控很首要，在产物、营销和办事上都要向用户需求挨近。二是深刻到办事者的需求中去，迭代尺度和规范，创建杰出的优越劣汰的机制，做好办事资本的调配。

据报导，嘟嘟美甲卖身58抵家如今正处于两边的交代期，而王彪在事变都放置好今后，会进一步斟酌新的创业标的目的。不言而喻，嘟嘟美甲的出售正反响了海内O2O行业的并购、倒闭潮。

祝愿在路上的创业者~

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